Conditions Générales

    Mentions légales                 



Bienvenue sur le Site de “Emyra, my best friend”, un site d'écoute empathique et bienveillant. Se site  est là pour vous offrir un miroir sans jugement ,sécurisé et conforme aux réglementations en vigueur.

Vous aidez à démêler vos pensées, à nommer vos émotions, et à retrouver la clarté nécessaire pour avancer. Ce site est dédié à votre soutien, que ce soit à travers la puissance réfléchie de l'écrit ou l'ancrage rassurant de l'échange audio direct, transformant le chaos en pistes concrètes d'évolution."

J’ aimerais  vous aider à déposer ce poids que vous portez en silence, à retrouver un peu de paix dans ce tumulte intérieur… Parce qu’à travers l’écoute, on redécouvre la confiance, en soi et en la vie.

Des informations détaillées vous aideront à découvrir mes services.



Conditions Générales d’utilisation (CGU)

  1. Informations légales et champ d’Application

1a. Présentation du site 

En vertu de l’article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique,il est précisé aux utilisateurs du site                                                     l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

Propriétaire : Needestock

SIREN : 383 190 386

Dénomination Commerçiale: emyra,my best friend

Responsable de publication: Caumartin Marthe - Emyra,my best friend-contact                            -Le responsable de publicité est une personne morale.

Hébergeur: 

Création ,référencement Naturel(SEO) et graphisme :



Il est à stipuler que l’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation sans réserve des présentent CGU.


II  Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation du Site

  1. Accès au Site :

    • L'accès au site est libre et gratuit (hors coût de connexion).

  2. Comportement de l'Utilisateur :

    • Pour le respect d'autrui : interdiction de propos illégaux, diffamatoires, haineux, ou portant atteinte à l'ordre public.

    • Il est demandé une utilisation loyale du contenu du site.

  3. Propriété Intellectuelle :

    • Le contenu du site (textes, images, logo "Plume et Pensées", structure, articles de blog, etc.) est protégé par le droit d'auteur. Interdiction de reproduction ou d'utilisation sans autorisation écrite.

    • Droits du Client (spécifique à "Plume et Pensées") : Le client conserve l'entière propriété de ses écrits envoyés dans le cadre du service.

 III : Conditions Spécifiques de Vente des Services ("Plume et Pensées et Audio”)

  1. Présentation du Service :

           "Plume et Pensées" est un service d'écoute empathique et de soutien écrit par email.

  1. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE ET DÉFINITION DES LIMITES :

           L'écoutant n'est ni psychologue, ni médecin, ni thérapeute. Le service ne constitue    pas un avis médical ou psychologique et ne se substitue pas à une consultation ou un traitement professionnel.

  • Réserve du droit de référer ou de mettre fin à l'échange si la situation relève d'une urgence ou d'une pathologie nécessitant l'intervention d'un professionnel de santé agréé.

  1. Prix et Modalités de Paiement :

    • Tarif(s) appliqué(s) (forfait, échange unique, etc.) uniquement par Carte Bancaire.

    •  validation de la commande avant le début de l'échange.

  2. Exécution du Service et Délai :

    • Confirmation de la commande (email de confirmation).

    • Délai maximum de réponse garanti  en 48h pour l’écrit.

    • Modalités de l'échange :support email unique, limite de mots 1500.

  3. Droit de Rétractation :

            règle légale : le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux services dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de 14 jours, avec l'accord exprès du consommateur. Si le client envoie son premier mail après paiement, le service est considéré comme commencé.

 IV : Confidentialité et Données Personnelles (RGPD)

  1. Confidentialité des Échanges :

    • Réaffirmons la  confidentialité absolue concernant le contenu des mails "Plume et Pensées" (sauf demande de la justice ou danger imminent).

  2. Collecte des Données Personnelles :

    • Des données sont collectées (nom, email, contenu des échanges).

    • But de la collecte :(exécution du service, envoi de newsletters si abonnement).

    • Base légale (consentement, contrat).

  3. Droits des Utilisateurs :

             Les utilisateurs conservent les droits d'accès, de rectification, de suppression, et de portabilité des données, conformément au RGPD.

 V : Dispositions Diverses

  1. Durée et Modification des CGU :

    • Les CGU s'appliquent pour la durée d'utilisation du site.

    • L'éditeur se réserve le droit de les modifier.

  2. Loi Applicable et Litiges :

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Procédure à suivre en cas de réclamation (médiation)

Loi Applicable et Litiges :

  1. Les présentes CGU sont régies par le droit français.

  2. Procédure à suivre en cas de réclamation (médiation).

  3. Compétence juridictionnelle  du Cher ,Bourges en cas de litige .

 Clause d'Exclusion de Responsabilité 

Nature du Service "Plume et Pensées" et Limites d'Intervention

.1 Définition du Service

Le service "Plume et Pensées" est un service d'écoute empathique, de soutien émotionnel et d'accompagnement écrit à travers un échange de mails.

 Son objectif est d'offrir un espace d'expression libre, confidentiel et sans jugement, favorisant l'introspection et la clarté mentale pour l'Utilisateur. L'échange vise à renforcer l'autonomie et le bien-être général de l'Utilisateur.

2 Exclusion de Rôle Professionnel

L'écoutant(e) du service "Plume et Pensées" agit en tant qu'accompagnant(e) bienveillant(e), et non en tant que professionnel(le) de la santé.

En aucun cas, le service "Plume et Pensées" ne saurait être considéré comme une consultation, un avis, un diagnostic, un traitement, ou un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou thérapeutique.

L'Utilisateur reconnaît que l'offre "Plume et Pensées" ne remplace pas, et ne se substitue pas, à une prise en charge par des professionnels de santé qualifiés (médecins, psychologues, psychothérapeutes, etc.) en cas de troubles psychologiques, de détresse sévère, ou de toute autre condition médicale ou mentale nécessitant un traitement spécialisé.


3 Limites Éthiques et Réorientation

L'écoutant(e) s'engage à pratiquer une écoute éthique et responsable. L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'écoutant(e) se réserve le droit, dans le respect strict de la confidentialité, de :

  • Interrompre immédiatement l'échange et mettre fin au service si l'Utilisateur exprime des menaces, des propos illégaux, ou des signes de violence.

  • Réorienter l'Utilisateur vers des services d'urgence ou des professionnels de santé qualifiés si l'écoutant(e) estime que la situation de l'Utilisateur (idées suicidaires, détresse psychologique aigüe, danger immédiat pour soi ou pour autrui) dépasse manifestement le cadre du soutien par écrit et nécessite une intervention spécialisée ou urgente.

Conditions d'Annulation pour l'Écoute Audio (RDV Fixe)

1. Annulation / Report 

  • Règle : "Toute séance d'écoute audio peut être reportée sans frais si la demande est effectuée au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure de rendez-vous prévue."

  • Pénalité pour Non-Respect du Délai : "Toute annulation, report ou absence (non-présentation) survenant moins de 24 heures avant l'heure de la séance entraînera la facturation intégrale de la séance. La séance sera considérée comme due et ne sera pas remboursée."

  • Justification : Cette règle  permet de combler le créneau perdu par un autre client ou d'ajuster notre emploi du temps. Si le client ne prévient pas à temps, notre temps est considéré comme utilisé.

2. Remboursement

  • Règle : "Les packs de séances d'écoute audio ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d'exercice du droit de rétractation légal (14 jours) et à condition qu'aucune séance n'ait été consommée ou réservée durant ce délai."

  • Remboursement Partiel : Si le client achète un pack de 4 séances et annule après en avoir consommé 2, les 2 autres séances non utilisées ne sont pas remboursables (sauf si un motif de force majeure justifié est présenté, décès ou longue maladie).


3. Validité du Pack

  • Règle : "Les packs de séances audio doivent être utilisés dans un délai maximum de trois (3) mois  à compter de la date d'achat. Passé ce délai, les séances non utilisées seront perdues et ne feront l'objet d'aucun remboursement."



Conditions générales de ventes

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par “EMYRA,MY BEST FRIEND”  dans le cadre de l’écoute bienveillante, soutien émotionnel ,par écrit (Mail) ou en audio (appel téléphonique). Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Prestations proposés

Les séances peuvent être réalisées :

  • En audio:  par téléphone, accessibles depuis toute la France.

  • Par écrit: Par Mails unique et code

3. Réservation

Les réservations peuvent s’effectuer :

  • via la plateforme 

  • par téléphone,

  • ou par e-mail.

Une confirmation écrite (e-mail ou SMS) vous sera adressée après validation du rendez-vous.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont communiqués avant toute réservation.

Le règlement peut être effectué :

  • par carte bancaire (via les plateformes sécurisées utilisées),

  • Le paiement est dû en totalité au moment de la réservation.

5. Conditions d’annulation et de report

Toute séance annulée ou reportée moins de 24 heures avant l’horaire prévu est considérée comme due. Elle sera facturée ou décomptée du forfait souscrit, sans possibilité de remboursement.

Pour toute demande d’annulation ou de modification, merci de prévenir au minimum 24 heures à l’avance, par e-mail,  ou via  

6. Remboursement et transférabilité

  • Un délai de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la date de paiement pour toute séance ou tout forfait acheté, sous réserve que la première séance n’ait pas été réalisée. Au-delà de ce délai, les forfaits sont considérés comme engagés et ne sont ni remboursables ni transférables.

  • Toute réservation est nominative et ne peut être transférée à un tiers.

  • En cas d’empêchement prolongé (maladie, hospitalisation, etc.), un report temporaire pourra être proposé au cas par cas.

  • 7. Responsabilité

    Le soutien émotionnel proposé ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. L’Ecoutant  s’engage à orienter le client vers un professionnel de santé si cela s’avère nécessaire.

    Le client reste pleinement responsable de ses décisions, actions et résultats issus de l’accompagnement.

    8. Données personnelles

    Les informations recueillies sont strictement confidentielles et destinées exclusivement au bon déroulement de l’accompagnement. Elles ne sont ni partagées, ni cédées à des tiers.

    Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

    9. Modification des CGV

    EMYRA,MY BEST FRIEND ,se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de réservation de la séssion.

    10. Contact

    Pour toute question ou précision, vous pouvez me contacter :

    • ou par e-mail (coordonnées disponibles sur la page Contact du site).

    • via